TERMINOS Y CONDICIONES

Nutripacific.com

Aceptación de Términos y Condiciones

El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de Nutripacific.com ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, NUTRIPACIFIC S.A.S., identificada con el NIT. 900.754.877-2 debe entenderse como NUTRIPACIFIC

Precios, promociones y producto exclusivo

Los precios de los productos de nuestra Tienda podrán variar, según la ciudad de destino seleccionada. Por tanto, el valor a pagar por cada artículo será determinado por la dirección de entrega y ciudad que el cliente indique al momento de realizar el pedido.

Devoluciones y Cambios de producto

Para todo lo relacionado con devoluciones y cambios de nuestros productos debe comunicarse a la línea de Nutripacific.com en Yumbo, Valle del Cauca al +57(602) 891 29 95.

Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de nuestros productos después de abiertos ya que son productos perecederos. Para poder aceptar una devolución los empaques de los productos deben estar intactos y sin ninguna clase de manipulación.

Si el artículo cumple con la verificación inicial, este será enviado a nuestra plataforma, para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que el producto arribe a nuestra bodega puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido.

La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que le da NUTRIPACIFIC S.A.S. a los clientes de la página Nutripacific.com y difiere de la solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, tal y como se expone más adelante.

Reversiones de dinero

Las reversiones de dinero de un bien adquirido a través de la página web Nutripacific.com deben gestionarse llamando a nuestras oficinas en Yumbo, Valle del Cauca a la línea de servicio al cliente +57(602)891 29 95

El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en Nutripacific.com en término máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y todos los costos que se ocasionen en virtud de dicha devolución deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Una vez el producto retorne a nuestra plataforma de despachos, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso ni manipulación y en sus empaques originales; empezará a correr el tiempo que se estipula por ley en el retracto de compra (5 días hábiles después de la entrega para proceder a la reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador.

Una vez vencido el término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, las solicitudes de devoluciones que se encuentren dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra, se llevarán a cabo mediante una nota de cambio que podrá ser redimida en Nutripacific.com. Para coordinar este proceso, favor comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente. Cabe resaltar que esta devolución difiere de la aplicación del derecho de retracto, al tratarse de una política interna la cual tiene un marco temporal diferente al derecho consagrado normativamente.

El cliente puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o aplicar la política que NUTRIPACIFIC S.A.S. ha dispuesto de 8 días calendario para las devoluciones.

La devolución del dinero por parte de NUTRIPACIFIC S.A.S. al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas en el portal Nutripacific.com a través de la pasarela de pagos WOMPI, al ser un proceso que involucra tanto a WOMPI como a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con las políticas propias de dichas entidades para el reintegro del dinero.

Garantías

Para todo lo relacionado con la garantía de nuestros productos debe comunicarse a la línea de de nuestras oficinas en Yumbo, Valle del Cauca al +57(602) 891 29 95

Favor revisar siempre que la fecha de vencimiento se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía que la marca asigna al producto.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía.

Productos de Nutripacific.com

Por razones de higiene y salubridad, los productos vendidos en Nutripacific.com no podrán ser cambiados si han sido usados y/o presentan daños en sus empaques.

Anulación de Compra por parte del cliente

La anulación de una compra realizada a través de la página web Nutripacific.com debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a la fecha de la compra a través de la misma pagina web.

Si el articulo ya fue enviado al cliente, será éste último quien se hará responsable de cubrir el costo de la devolución del producto. El valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de Nutripacific S.A.S. para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el soporte de consignación al email correo@nutripacific.com para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra. Recuerda que el producto debe estar sin uso, y en su empaquetadura original e intacta.

La devolución del dinero por parte de NUTRIPACIFIC al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la anulación se haga por el valor total. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la anulación de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas en el portal Nutripacific.com a través de la pasarela de pagos WOMPI, al ser un proceso que involucra tanto a WOMPI como a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con las políticas propias de dichas entidades para el reintegro del dinero.

Rechazo de Orden de Compra por parte de NUTRIPACIFIC

El rechazo por parte de NUTRIPACIFIC a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude (WOMPI), o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. NUTRIPACIFIC S.A.S., no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por los permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Entrega del Producto

El artículo será entregado en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista contratado por NUTRIPACIFIC ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto NUTRIPACIFIC como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta para la entrega. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.

El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.

La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.

El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir.

Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

El transportista no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye desmonte de puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.

Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni NUTRIPACIFIC ni el transportista se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al inmueble.

Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.

El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la población y será asumido por el cliente, a menos que se defina de otra manera. El cliente siempre tendrá claro ese valor antes de aceptar la compra.

Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de NUTRIPACIFIC S.A.S para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar al email correo@nutripacific.com, el soporte de consignación para reprogramar el envío. En este caso, debe consignar el valor del despacho a una cuenta de NUTRIPACIFIC y enviarnos el soporte para que reprogramemos su envío.

Por favor comunícarse con nuestra línea de atención al cliente para asesorarlo en el proceso.

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de NUTRIPACIFIC ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada.

Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

Revisión de los presentes términos y condiciones

NUTRIPACIFIC podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.

Legislación y jurisdicción aplicable

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto NUTRIPACIFIC como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.